Recomendações para o design da página de finalização de compra

A página da finalização da compra é a etapa final entre a navegação e a compra. Os clientes esperam um processo seguro, tranquilo e intuitivo, e isso influencia no próprio fechamento da compra.

Este artigo mostra como criar uma página de finalização de compra bela e funcional, garantindo uma experiência tranquila para o fechamento das vendas. Saiba como deixar a finalização das compras profissional e simples — seus clientes agradecerão.

Como é uma boa página de finalização de compra?

A página de finalização de compra é sua última chance de causar uma boa impressão antes de fechar a venda. Quando tranquila, ela deixa os clientes satisfeitos. É mais provável que alguém conclua a transação em uma página de finalização de compra que cumpra os seguintes critérios.

• Confiável: design profissional e com a sua marca

• Segura: finalização e opções de pagamento seguras

• Intuitiva: fácil de seguir, a fim de satisfazer os usuários

• Profissional: o resumo do pedido e os detalhes do produto ficam claramente à mostra

• Sem erros: revise tudo antes de enviar

Assim como é na hora de pagar em um supermercado, os atrasos e problemas são muito chatos na página de finalização de compra, o que desanima os compradores on-line. Eles podem:

• Chegar ao fim com o carrinho de compras cheio e abandonarem a compra

• Achar o processo tão confuso que eles saem e não voltam

• Fechar a compra, mas estarem tão insatisfeitos que deixam uma avaliação ruim sobre sua empresa ou não retornam mais

A melhor forma de evitar esses aspectos negativos é considerar cuidadosamente o projeto da finalização de compra. Pense nas compras on-line que você já fez. Como foram as boas? E as irritantes? Use essa sua experiência com as compras para evitar armadilhas na sua página de finalização de compra.

O que ocorre na página de finalização de compra?

Quando bem-feita, a página de finalização de compra traz uma experiência tranquila, minimizando os atritos que fazem as pessoas reconsiderarem ou clicarem para sair. Confira os principais elementos para o fluxo otimizado da finalização de compra.

• Opção para convidados: ofereça uma opção de finalização para quem quiser fechar uma compra rápida. 

• Formas de pagamento: ofereça diferentes opções de pagamento, que atendam a diferentes preferências. Pode ser cartão, carteira digital ou opções a prazo. 

• Finalização segura: use ferramentas de pagamento com gateways seguros para processar dados confidenciais.

• Dados para contato e para envio: colete os dados essenciais dos clientes para confirmar, enviar e cobrar o pedido.

• Resumo do pedido: mostre os detalhes do produto, além da quantidade e dos preços, para que os clientes confiram antes de finalizarem a compra.

• Opções de envio: disponibilize os custos do envio com base no tamanho e no destino do pedido.

• Campo do código promocional: antes da finalização da compra, deixe os clientes usarem o código de desconto que você oferecer.

• Processo visível: para guiar os clientes pelo processo da finalização, use uma barra de progresso ou descreva claramente as etapas.

Recomendações para o design da página de finalização de compra

Quer criar uma finalização de compra que encante os clientes e aumente as vendas? Siga estas recomendações para otimizar o design da sua página, a experiência dos usuários e a capacidade de converter os compradores.

Crie um design limpo e com a sua marca

Monte uma página de finalização de compra bem simples, a fim de manter o foco no processo do pagamento. Se você planeja incluir imagens, como o logotipo, elas devem ser de alta qualidade, para reforçar o profissionalismo e a confiabilidade.

Faça um design:

• Fácil de ler e organizado

• Voltado para a versão móvel

• Com progresso intuitivo entre os passos

• Com a identidade visual do seu site

Priorize a experiência dos usuários

Em entrevistas com usuários do Squarespace, alguns dos empreendedores mais bem-sucedidos destacaram o foco na experiência dos clientes. Identifique os problemas nos fluxo da finalização de compra — coloque-se no lugar dos clientes e feche você mesmo uma compra no seu site. 

Como prática geral:

• Teste regularmente o processo de finalização das compras.

• Veja se os passos são claros, a fim de evitar confusão.

• Encontre oportunidades para acelerar o processo.

• Peça aos clientes somente as informações de que você precisa.

• Adicione recursos de segurança, como SSL.

Ofereça flexibilidade no pagamento

Algumas pessoas abandonam a compra quando não veem a opção de pagamento que eles querem. Para os clientes, pode ser uma questão de confiança — eles reconhecem uma empresa de pagamentos amplamente utilizada — ou a conveniência de não terem que procurar os dados do cartão na hora de pagar. 

Considere também:

• Oferecer diferentes opções de entrega ou retirada

• Deixar claros, na página de finalização de compra, os detalhes do envio e os preços

• Deixar um link para as informações sobre envios e devoluções

• Adicionar um campo de desconto

Adicione recursos de abandono do carrinho

Abandono de carrinho é quando um cliente chega à página de finalização de compra e não conclui a compra. Isso pode acontecer porque a pessoa se distrai, a finalização da compra é lenta ou confusa demais ou porque ela ainda não sabe se quer comprar.

Para tentar recuperar esses clientes, crie um e-mail automático de carrinho abandonado para enviar aos usuários que abandonam a transação no meio do caminho.

Nesses e-mails, você pode:

• Lembrar os compradores sobre o que eles queriam comprar e criar ansiedade por perderem a chance.

• Dar um desconto para convencê-los a voltarem e fecharem a compra.

• Disponibilizar avaliações ou depoimentos dos clientes satisfeitos.

• Destacar as opções de pagamento flexíveis, as políticas de devolução e os benefícios ou propostas de valor.

Formas de personalizar a página de finalização de compra no Squarespace

Cada plataforma tem suas diferenças. No Squarespace, você pode personalizar o design visual e os detalhes funcionais da página de finalização de compra.

Opções de estilo

Recomendamos personalizar a página de finalização de compra com o mínimo de cores e enfatizar o alto contraste, a fim de facilitar a leitura. Inclua seu logotipo e destaque os botões para passar pelas etapas ou para concluir a compra. 

As opções de personalização são: 

• Cores: ajuste as cores do plano de fundo, do título, do cabeçalho e da margem.

• logotipo: adicione o logotipo do seu site; use uma imagem nítida.

• Alinhamento: decida onde deixar o título ou o logotipo em relação ao cabeçalho.

• botão: use cores que destaquem botões como Continuar ou Aplicar.

Saiba como ajustar o estilo da sua página de finalização de compra

Opções funcionais

O Squarespace tem as melhores ferramentas para adequar o processo de finalização de compra às demandas da sua empresa. Isso inclui oferecer aos clientes opções de entrega flexíveis, disponibilizar suas políticas de envio ou devolução ou oferecer complementos, como embrulho para presente.

Os recursos para personalizar ou adicionar são:

• Valor mínimo dos pedidos: fixe um valor mínimo de compra para os pedidos.

• Detalhes da nota fiscal: personalize as informações na nota fiscal ao cliente.

• Formas de pagamento: Aceite uma ampla variedade de opções de pagamento.

• Opções de presente: deixe os clientes incluírem uma mensagem personalizada nos pedidos para presente; ou embrulhe os presentes por uma pequena taxa extra.

• Instruções para a entrega: deixe um campo para que os clientes especifiquem as preferências na entrega, para que escolham retirar no local ou para optarem por um horário para entrega.

• Compra expressa: no caso das compras com apenas um item, deixe os compradores ignorarem o carrinho, a fim de agilizar o processo da finalização.

• Código promocional: ative ou desative um campo para os clientes usarem um código promocional.

• E-mail de abandono do carrinho: crie um e-mail automatizado para trazer de volta os clientes que abandonaram o carrinho.

• Políticas: deixe um link em destaque para os termos de serviço, a política de devoluções e a política de privacidade.

• Campos personalizados: adicione um campo para todos os detalhes necessários para fechar o pedido, como informações para personalização.

Um aspecto a observar é que os campos "Imposto e envio" sempre aparecem na finalização da compra de produtos, mesmo que o envio seja gratuito e mesmo que você não precise recolher imposto. Isso serve para que os compradores saibam que não haverá taxas surpresa depois.

Exemplo de página de finalização de compra

A finalização de compra acima (site Squarespace com o template Montclaire) traz um bom exemplo de design simples e minimalista. A paleta de cores não distrai, e o texto e o botão têm alta visibilidade.

Todos os processos da finalização da compra são claros. O fluxo orienta claramente os clientes nas opções de entrega e de pagamento, e os preços ficam sempre à mostra à direita. Os compradores podem revisar tudo antes de fecharem a compra. Por fim, há uma pequena indicação do Secure SSL na página, mostrando aos clientes que as informações deles estão seguras. 

Página do carrinho x página de finalização de compra

Ambas as páginas são cruciais nas compras on-line, mas com funções distintas. 

• A página do carrinho é o carrinho de compras on-line. Nela, o usuário pode comprar, adicionar e excluir itens, alterar quantidades e outros.

• A página de finalização de compra é o último passo da compra. Nela, o usuário normalmente informa os dados para contato, seleciona o tipo de pagamento, usa um cupom, confere o resumo do pedido e fecha o pedido.

Pense no carrinho como o equivalente on-line do carrinho de compras do mercado, onde se colocam e retiram as compras. Já a página de finalização de compra é o caixa, onde a compra é finalizada e o pagamento é cobrado.

Ambas as páginas devem ter sua identidade visual e ser simples de usar, mas o modo de chegar a isso difere entre as duas.