O que é comércio fantasma?

Com um eCommerce em rápida evolução, novas tendências e termos surgem constantemente. Um termo que vem ganhando força é o comércio fantasma. Muitas vezes confundido com o marketing de afiliados, ele envolve série de métodos de venda on-line nos quais o vendedor não gerencia nenhum inventário.

Para entender, vamos nos aprofundar nos conceitos básicos do comércio fantasma e as vantagens e desvantagens. Também criamos um guia passo a passo para quem quiser implementar.

Os conceitos básicos do comércio fantasma

Comércio fantasma se refere a diferentes modelos de venda on-line nos quais o vendedor não lida nem gerencia o inventário físico dos produtos à venda. Esse conceito envolve principalmente dois aspectos: aproveitar o potencial da marca e se dedicar ao envolvimento do público para gerar vendas. 

São exemplos de comércio fantasma:

1. Marketing de afiliados: o conceito do marketing de afiliados gira em torno da divulgação de produtos de outras empresas e de uma comissão a cada venda feita com um link de indicação.

2. Estoque na fonte: o estoque na fonte envolve a venda de produtos que são enviados diretamente por uma fornecedora externa para o cliente, dispensando o vendedor de manter um inventário.

3. Marca branca: se refere ao rebranding de produtos produzidos por outra empresa e à venda deles com outra marca.

4. Venda por atacado: envolve a venda com desconto de produtos a granel, sem que você mesmo tenha de gerenciar o inventário.

Principais características de uma empresa de comércio fantasma

Algumas das operações são diferentes, mas uma empresa de comércio fantasma normalmente apresenta as seguintes características principais:

• Gestão mínima do inventário: o vendedor não mantém nem gerencia o inventário. Em vez disso, ele adquire os produtos de fornecedoras ou parceiros.

• Foco no marketing e na construção da marca: o sucesso do comércio fantasma depende muito de uma forte presença da marca e de um público fiel.

• Modelo flexível de negócios: o vendedor tem muitas opções de produtos e fornecedoras para acompanhar as tendências e os interesses dos clientes.

Comércio fantasma x eCommerce tradicional

O eCommerce tradicional envolve a gestão da produção, do inventário, do armazenamento e dos envios. Já o comércio fantasma terceiriza — e, portanto, simplifica — o processo.

No eCommerce tradicional, o vendedor gerencia e, muitas vezes, cria o inventário — é o caso de uma loja de cerâmica ou joalheria on-line. No comércio fantasma, o inventário e a produção são terceirizados para uma fornecedora externa. 

Por isso, o eCommerce tradicional exige um alto custo indireto e investimento inicial significativo para estocar a loja. Com o comércio fantasma, o custo indireto é menor, e o investimento inicial é mínimo. Essencialmente, para o vendedor no comércio fantasma, o risco financeiro é menor, mas o lucro também será.

Os prós e os contras do comércio fantasma

O comércio fantasma tem suas vantagens, como qualquer modelo de negócios. Use preferências e conhecimentos para decidir se ele se satisfaz suas demandas nas vendas on-line.

Prós do comércio fantasma

• Baixo custo inicial: como você não precisa investir em inventário, armazém e envios, o investimento inicial é muito menor em comparação com os modelos tradicionais de eCommerce.

• Fácil de ampliar: sem a gestão do estoque físico dos produtos, você pode adicionar ou alterar os produtos para facilitar o crescimento da empresa.

• Flexível: como o design dos produtos não é de sua responsabilidade, fica mais fácil alterar o inventário com base no público.

• Otimização do tempo: não se preocupar com a gestão do inventário também é muito bom para o marketing. Você terá mais tempo para se dedicar à construção da marca e, com isso, se preparar para o sucesso.

Contras do comércio fantasma

• Dependência externa: a empresa depende de fornecedoras e parceiros de envio, o que pode ser estressante se o estoque ou o preço mudar inesperadamente, por exemplo.

• Margem de lucro menor: pois a comissão dos vendedores afiliados são menores, e há os custos da fornecedora.

• Leis: dependendo de onde você está — e dos modelos de negócios que implementar —, há regulamentações específicas relativas a publicidade, marketing de afiliados e proteção ao consumidor.

• Controle limitado sobre os produtos: com menos controle sobre a qualidade dos produtos, os prazos para entrega e o atendimento ao cliente, a satisfação do cliente pode ser prejudicada, e você terá que procurar novas fornecedoras.

Como abrir uma empresa de comércio fantasma

O comércio fantasma provavelmente é melhor para quem já tem uma marca estabelecida ou recursos de marketing; ou para quem quer limitar o investimento na loja on-line. 

Abrir uma empresa de comércio fantasma envolve vários passos, mas, estando no caminho certo, você já pode para começar. Confira um breve guia para você começar.

1. Escolha um nicho

Antes de mergulhar na logística de abrir uma empresa de comércio fantasma, identifique um nicho do seu interesse e com um mercado viável. Como o comércio fantasma depende muito da identidade visual e do marketing, considere um nicho em que você tenha experiência ou já tenha público. A partir daí, pesquise os potenciais produtos e fornecedoras e analise seu público-alvo.

2. Use um modelo de negócios realista

Decida se você quer se dedicar ao marketing de afiliados, estoque na fonte, marca branca ou venda por atacado. Cada modelo tem vantagens e desafios; portanto, escolha um que de acordo com suas metas e recursos.

Se você é criador de conteúdo, por exemplo, o marketing de afiliados pode ser uma boa forma de ganhar dinheiro com seu conteúdo, pois já há seguidores que confiam em você. Se você quiser criar a sua marca de eCommerce, por outro lado, o eCommerce ou a marca branca faz mais sentido.

3. Crie uma plataforma

Crie um site ou escolha uma plataforma de eCommerce para hospedar os produtos. O site precisa ser fácil de usar, estar otimizado para a versão móvel e ter um visual chamativo. 

Considere o que os potenciais clientes querem ver para confiar em você e na sua marca. Uma loja de roupas on-line, por exemplo, pode precisar de fotos de pessoas com os produtos. Já uma marca de produtos para pele pode dar mais informações sobre os ingredientes. Para os profissionais no marketing de afiliados, o lance é garantir que o site facilite a localização dos produtos para os quais o público-alvo é direcionado.

4. Compre os produtos

No caso do estoque na fonte e da marca branca, você precisa de fornecedoras confiáveis para trabalhar. No marketing de afiliados, cadastre-se nos programas de afiliados que ofereçam produtos relevantes ao seu nicho.

Se possível, teste os produtos antes de estocá-los ou recomendá-los. Com essa chance de saber como é o processo da compra para o cliente, você pode tomar uma decisão mais consciente. A experiência dos clientes é fundamental à reputação da sua marca; portanto, vale a pena dedicar um tempo a isso.

5. Desenvolva uma estratégia de marketing

Invista tempo, energia e recursos na criação de uma presença on-line sólida com as mídias sociais, marketing de conteúdo, e-mail marketing e SEO. Sua meta é atrair e envolver seu público-alvo. 

Não há problema em ir aos poucos — publique um artigo por mês no blog e em uma plataforma de mídias sociais para começar. Priorize os locais em que seu público-alvo são mais propensos a passar o tempo on-line e comece a se envolver lá.

Leia nosso guia para criar uma estratégia de marketing

6. Dê credibilidade e confiança

No mundo do comércio fantasma, passar confiança é crucial. Ofereça um conteúdo valioso, avaliações honestas e informações transparentes sobre os produtos que você vende. Também é importante interagir com o público nas mídias sociais ou com uma newsletter. Usar uma voz humana por trás da marca ou do conteúdo gera confiança, que expande para o que você vende.

7. Monitore e otimize

Para monitorar seu desempenho, use ferramentas de análise de dados. Monitore as vendas, o tráfego do site e o feedback dos clientes, a fim de otimizar sua estratégia e melhorar as vendas.

As vendas, o feedback e as avaliações naturalmente dizem muito sobre o que os clientes querem. O tráfego do site e a interação nas mídias sociais, também. Por exemplo: se os clientes tendem a olhar uma página e sair sem comprar; ou se chegam à finalização da compra e saem sem comprar, isso indica que os preços ou a taxa de envio são altos. Se você vê mais interação em um tipo de conteúdo nas mídias sociais, considere aproveitar isso nos seus planos de marketing.

Dando credibilidade e confiança

Ter a credibilidade e a confiança do seu público é essencial no comércio fantasma. É importante lembrar que isso leva tempo, assim como é ao se conhecer alguém. Confira algumas dicas.

• Seja transparente: divulgue claramente o seu relacionamento com os afiliados e a natureza dos seus negócios.

• Ofereça valor: ofereça conteúdo valioso, dicas e conselhos relacionados ao nicho em que seus produtos se enquadram. Isso aumenta sua reputação e dá confiança aos seus produtos e recomendações.

• Interaja com o público: responda prontamente aos comentários, mensagens e e-mails. Promova um senso de comunidade em torno da sua marca.

• Exponha os depoimentos e avaliações: é mais provável que confiemos na recomendação de uma pessoa do que na de uma marca. Isso é conhecido como prova social. Para criar uma prova social da sua empresa, destaque o feedback positivo dos clientes.

• Garanta a qualidade: para manter sua reputação, feche parceria com fornecedoras confiáveis e anuncie produtos de qualidade.

O comércio fantasma traz aos vendedores um jeito flexível e econômico de abrir uma empresa on-line sem o incômodo e o estresse de gerenciar o inventário. Ao se dedicar à construção da marca e ao envolvimento do público, você pode criar uma empresa bem-sucedida e flexível. Há os desafios e as considerações regulatórias, mas as potenciais recompensas fazem do comércio fantasma uma ótima oportunidade para iniciar uma marca ou começar a faturar.