Para saber mais e expandir sua pequena empresa, baixe nosso guia gratuito de marketing para mídias sociais.
O e-mail informado é inválido.
Obrigado por se cadastrar.
Ao informar seu e-mail, você indica que leu e entendeu nossa Política de Privacidade e concorda em receber marketing do Squarespace.
O marketing da empresa é importante para gerar awareness e atrair mais clientes pagantes. No eCommerce, que abrange dezenas ou mesmo centenas de novas marcas surgindo em todo o mundo todos os dias, os esforços de marketing podem precisar ser um pouco criativos.
O consumidor de hoje é exigente, ocupado e procura exatamente o que precisa. Para chamar a atenção dele e converter em comprador, implemente uma estratégia de marketing de eCommerce na sua loja on-line. O plano de marketing deve ser diversificado, rico em dados e flexível.
A seguir, detalharemos o que é marketing de eCommerce e daremos a você 12 ideias e recomendações práticas para você anunciar seus produtos e serviços.
O que é marketing de eCommerce?
Marketing de eCommerce é uma combinação de esforços publicitários e promocionais de uma empresa para atrair novos clientes, redirecionar o tráfego de para um site e convertê-los em clientes pagantes. O marketing de eCommerce não para na primeira compra: é importante cultivar um relacionamento pós-compra na forma de anúncios, e-mail marketing ou outro tipo de interação para transformar novos clientes em futuros clientes fiéis.
Tipos de marketing de eCommerce
Quando falamos sobre os tipos de marketing de eCommerce disponíveis para uma empresa, geralmente se trata dos canais disponíveis para chegar aos clientes. As estratégias de marketing de eCommerce variam de acordo com o que você quer anunciar, o que o cliente procura e as metas da empresa. Na maioria das lojas, uma estratégia multicanal é útil porque você vai aonde os clientes já estão, em formatos e canais variados. Essencialmente, toda empresa precisa estar em vários lugares na internet.
Na estratégia de marketing de eCommerce, os canais mais comuns são:
Conteúdo: texto, vídeos e clipes, áudio; blog, webinar
E-mail: newsletter, desconto, e-mail de boas-vindas, contato após o carrinho abandonado
Redes sociais: TikTok, feed do Instagram, Reels, Stories, Tweets, anúncios no Facebook
Pago por clique (PPC): anúncios gráficos e banners
12 formas de anunciar sua empresa de eCommerce
Há várias formas de anunciar uma loja on-line ou site em vários canais, mas variando sempre o conteúdo. Na estratégia de marketing, cada canal ou tática pode (e geralmente tem) metas diferentes para a campanha geral.
Ao iniciar um plano de marketing de eCommerce, considere as ideias 12 abaixo.
Marketing de conteúdo
1. Crie conteúdo original em texto, vídeo ou áudio
Usuários e compradores querem ver o conteúdo original da empresa, que diferencie sua marca e você dos concorrentes, além de, em geral, ser instrutivo ou divertido.
Se você tem uma marca de bem-estar, por exemplo, que vende sabonetes e produtos de banho caseiros, pode criar conteúdo de blog sobre os ingredientes e a sua história, o uso dos produtos e os materiais de origem natural. Até mesmo vídeos mostrando como esses produtos são feitos ou usados é útil para que os clientes saibam o que estão comprando e potencialmente investindo na sua marca no longo prazo. O conteúdo em áudio, como podcast — seja lançando o seu ou convidando um podcaster —, é útil para aumentar seus seguidores e sua comunidade.
2. Convide escritores, blogueiros ou influenciadores
A comunidade é importante para qualquer empresa e não precisa envolver apenas seus clientes. Considere o ecossistema de negócios do qual você faz parte, incluindo quem você segue e quem segue você, e colabore sempre que possível para expandir seu alcance.
Um ótimo exemplo é contratar influenciadores, líderes inovadores ou qualquer outra pessoa relevante para criar conteúdo com ou para você, para depois divulgar com o público. Um voto de confiança de pessoas e empresas estabelecidas também pode melhorar a reputação da sua marca.
3. Envolva os usuários com questionários e conteúdo interativo
O conteúdo interativo pode ser um pouco mais demorado, mas considere que os usuários dispostos a responder a um questionário provavelmente têm muito interesse no que você oferece. Com o questionário, os clientes (e você) podem demonstrar exatamente o que eles estão procurando. Além de ser divertido para o usuário, ele abastece você de informações úteis para se adaptar a outras necessidades de marketing.
O questionário também é uma boa forma de coletar endereços de e-mail— basta dar aos visitantes a opção de entrar na sua lista de e-mails.
E-mail marketing
4. Execute uma campanha com e-mails personalizados
O e-mail é uma conversa entre você e o cliente. Ele ofereceu a você uma linha direta para a caixa de entrada dele; então, use com sabedoria. Crie campanhas por e-mail direcionadas e personalizadas com base no que você quer realizar e no que os assinantes mais se interessem.
Os tipos de e-mail marketing incluem newsletter (outra oportunidade de conteúdo), e-mail de agradecimento ou de boas-vindas, promoções, ideias para presente e recomendação de produtos.
Veja exemplos de e-mail marketing
5. Use um pop-up para capturar mais e-mails
Para coletar mais e-mails e converter mais clientes, implemente o cadastro por e-mail em um pop-up no site. Nele, você pode oferecer um código de desconto (talvez sem data de validade) para quem se cadastrar na sua lista de e-mails.
Automatize uma mensagem de boas-vindas em resposta aos cadastros, para que os potenciais clientes se sintam à vontade com sua marca. O código de desconto incluído incentiva os clientes a gastarem. Em troca, você tem acesso aos dados para contato e, assim, enviar propaganda mais direcionada e personalizada no futuro, com base no que eles compram.
6. Envie uma mensagem após um carrinho abandonado
Todos adicionamos algo ao carrinho e depois passamos para outra coisa, esquecendo o que estava lá. Às vezes, seus clientes se esquecem; outras vezes, eles não têm certeza sobre a compra.
Envie um e-mail avisando do carrinho abandonado. Ele pode incluir um desconto, depoimentos sobre sua loja ou um simples lembrete sobre o pedido abandonado. Esse e-mail não só mantém a conversa e o vínculo entre o cliente e a marca como é uma oportunidade de converter a compra.
Marketing nas mídias sociais
7. Priorize os vídeos nos canais sociais
Quase tudo no marketing tem um elemento visual, pois muitos usuários preferem assistir ao conteúdo. Isso inclui os canais sociais que antes continham apenas texto e imagens estáticas. Pense no do TikTok ou nos Stories and Reels do Instagram. Priorize vídeos curtos, interessantes e relevantes para o que sua marca oferece.
Se você já cria conteúdo em vídeo como parte do marketing, pode redirecionar parte dele para os canais sociais em um formato abreviado e chamativo.
Confira dicas para criar uma presença nas redes sociais
8. Use influenciadores sociais em uma campanha
Hoje em dia, muitos compradores procuram influenciadores específicos para orientar as compras. Encontre e trabalhe com influenciadores que já compraram seus produtos antes ou orbitam a categoria dos seus produtos e que talvez se interessem em uma amostra ou em fazer parte de uma campanha.
9. Incentive o conteúdo gerado pelos usuários (UGC)
Por que não deixar os clientes participarem do seu marketing? Nas redes sociais, os usuários adoram divulgar as compras e mostrar como elas melhoraram a vida ou o humor deles. Considere veicular uma campanha baseada exclusivamente no conteúdo que os usuários criam para marcarem sua marca.
Se uma empresa de vestuário para todos os tipos e tamanhos de corpo, por exemplo, quiser enfatizar essa mensagem, republique o conteúdo de compradores reais e como eles estilizam seus produtos.
Publicidade PPC
10. Faça uma campanha PPC
Crie anúncios e mensagens que aparecerão no topo dos resultados dos buscadores com palavras-chave relevantes para seus produtos. Para direcionar os melhores leads possíveis, crie anúncios PPC personalizados de acordo com determinados dados demográficos e interesses dos compradores.
11. Insista nos mesmos clientes
Uma forma fundamental de chegar aos clientes para conversão é interagir com quem já viu o que você está oferece. Volte aos clientes que clicaram no perfil nas mídias sociais ou no site da sua marca. Clientes que se familiarizam mais com sua marca são mais propensos a fechar uma compra.
12. Considere as páginas dos seus produtos
Muitas vezes, a campanha PPC tem tudo a ver com o anúncio em questão: do texto ao visual, tudo é crucial para que o comprador clique. Mas, e quando ele clica e para em uma página sem vida? Garanta que as páginas dos links nos seus anúncios gráficos sejam interessantes, fáceis de usar e captem a atenção do cliente.
Lembre-se de que os anúncios PPC nos buscadores não substituem a classificação orgânica da SEO. A SEO orgânica exige o seu tempo otimizando o site até ver os resultados, mas é muito mais barata — geralmente gratuita — do que os anúncios pagos.
Confira o guia de SEO para eCommerce
Estratégia e recomendações para o marketing de eCommerce
Agora que você tem várias ideias para trabalhar nos esforços de marketing de eCommerce, vamos analisar algumas estratégias gerais e recomendações para você aproveitar ao máximo os seus planos.
Defina suas metas de marketing
Cada empresa tem prioridades diferentes em momentos diferentes. Sabendo o que quer dos seus esforços de marketing, você adapta melhor esses esforços.
Comece estabelecendo metas; e crie indicadores-chave de desempenho (KPIs) como referência para medir e entender seu sucesso. Em seguida, escolha uma ou mais plataformas para atingir essas metas.
Se sua empresa é nova, o melhor talvez seja trabalhar no awareness. Nesse caso, procurar o público de um influenciador ou líder inovador pode ampliar seu alcance. Está com baixas conversões? Considere oferecer um conteúdo útil ao seu público para que eles saibam exatamente o que terão com seus produtos.
Priorize a autenticidade
O consumidor de hoje não quer só comprar um produto. Ele geralmente procura uma história ou investe na marca, e isso geralmente ocorre porque há um alinhamento de valores ou uma crença na narrativa ou nas pessoas por trás dela. Uma ótima forma de causar uma boa impressão no concorrido espaço do eCommerce é ter autenticidade nos esforços de marketing.
Conte a história de um fundador no site. Publique um vídeo dos bastidores da vida de um produto, desde a ideia até ele cair nas mãos do cliente. Organize seu link na bio com os fundamentos da história da sua empresa. O que parecer autêntico a você e à história da sua marca, pode colocar.
Faça a venda cruzada e o upsell de produtos onde der
À medida que sua empresa cresce, você verá que alguns produtos se complementam naturalmente ou geralmente são comprados juntos. Isso traz a oportunidade de fazer vendas cruzadas ou upsell de produtos ou serviços sempre que possível. Nessa tática para aumentar as vendas, você divulga um produto com outro complementar (venda cruzada) ou anuncia uma versão melhor do produto (upsell).
Nem todo canal ou tática é ideal para fazer a venda cruzada ou o upsell, mas é comum usá-los no e-mail marketing ou até no conteúdo que você publica. No mesmo exemplo dos sabonetes e produtos de banho, poderia haver uma mensagem sobre os benefícios de um ingrediente específico em um produto e, ao mesmo tempo, mencionar todos os outros produtos que contém esse ingrediente (venda cruzada). A mesma mensagem pode ter um link para um pacote desses produtos, a fim de facilitar aos leitores que quiserem fechar a compra (upsell).
Aprenda estratégias para fazer upsell dos produtos
Monitore os resultados e ajuste sua estratégia
É importante e útil coletar dados sobre seus esforços de marketing. Com o tempo, esses resultados podem indicar quais canais ou tipos de mensagem foram bem-sucedidos ou onde talvez você precise se concentrar para gerar melhores resultados.
Após definir os números de referência e entender suas metas, crie um lembrete regular para conferir o desempenho dos anúncios pagos, o tráfego do site semana a semana, a taxa de cliques (CTR) nos e-mails e se há alguma tendência no envolvimento e no abandono de vídeos.
Se os números não estiverem exatamente como você quer, não se preocupe. Eles ainda assim contam uma valiosa história sobre o que talvez você precise fazer a seguir e como agir. Também não se esqueça de anotar os sucessos. Você pode identificar onde insistir ou repetir uma estratégia.