Prepare a sua loja on-line para as festas de fim de ano com nosso manual (download gratuito).
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Nos EUA, a temporada entre o Dia de Ação de Graças (novembro) e o Ano-Novo é tradicionalmente a mais movimentada do ano para os varejistas de lojas físicas, e o mesmo acontece nas vendas de eCommerce. Ao otimizar sua loja on-line e criar uma estratégia de marketing, você tem um crescimento nas vendas e entra no ano novo com uma melhor noção do que funciona para sua empresa.
A Black Friday - o dia seguinte ao Dia de Ação de Graças - marca o início oficial da temporada de compras do fim de ano - um dos melhores períodos do ano para as vendas. Muitas pessoas começam a comprar os presentes de Natal em outubro, antes do Halloween, pois fica cada vez mais difícil achar bons presentes. Nos EUA, especificamente, a época de vendas se estende até o Valentine's Day, em fevereiro.
Neste fim de ano, siga estas dicas para sair à frente da concorrência no fim de ano.
1. Prepare sua loja on-line para os clientes no fim do ano
A primeira etapa da preparação para o fim de ano é fazer, o quanto antes, o upload do inventário que você pretende disponibilizar na loja on-line. Se esta é a primeira vez, montar uma loja de eCommerce segue algumas etapas. Use um template personalizável para criar rapidamente um site de qualidade profissional - o upload dos produtos leva só alguns minutos.
Caso já tenha loja em um marketplace, adicione esses produtos ao seu site para ter tudo em um só lugar. Você pode importar seus produtos de alguns mercados e vendar diretamente no seu site. Assim fica mais fácil para potenciais clientes acharem tudo o que você vende, seja em qual plataforma de compras eles tenham começado a fazer as compras de fim de ano.
Crie uma integração com outros sites para os clientes descobrirem seus produtos. Sincronize seus produtos com o Meta para fazer vendas no Facebook e no Instagram; e crie uma integração com o Google Shopping para que seus produtos apareçam na aba "Google Shopping", na procura de imagens e no YouTube.
Adicione produtos sazonais à loja
Considere adicionar à loja presentes bastantes procurados no fim de ano, tais como vales-presente. Eles são fáceis de personalizar com base no orçamento dos clientes; e você ainda pode enviá-los no formato digital. Além disso, o presenteado pode escolher o produto a resgatar.
Ou seja criativo com as opções de presente. Caso haja um produto que as pessoas usam muito e recompram com frequência, crie uma assinatura que possa ser enviada de presente, como um clube "Café do Mês".
Mesmo se não vender produtos físicos, você pode oferecer outras opções criativas de presente aos clientes. Crie um site para membros com paywall, onde as pessoas têm acesso a conteúdo exclusivo. Depois, disponibilize esse acesso como presente para amigos e parentes.
Se você presta serviços, faça a integração com o Acuity Scheduling para vender vales-presentes. O cliente pode usar esse vale para agendar um pacote de aulas ou serviços como manicure e tarô.
Facilite a localização dos seus produtos
Para que os novos clientes saibam o que você vende, use a otimização de buscadores (SEO). Como as ferramentas integradas de SEO no Squarespace cuidam automaticamente da indexação, tudo no seu site pode ser descoberto no resultado de uma busca.
Saiba que os buscadores levam um tempo até indexarem um site; por isso, o quanto antes, monte o seu site e adicione novos produtos e recursos para que as páginas sejam descobertas antes do pico da temporada de compras de Natal. Garanta que o seu site seja fácil de usar também na versão móvel.
Depois, você pode avaliar o desempenho e otimizar a loja para chegar a uma classificação mais alta nos resultados das buscas quando a época das compras on-line começar.
Saiba mais sobre como deixar o seu site pronto para o fim de ano
2. Simplifique a venda e a coleta de impostos na loja
O próximo passo para se preparar para as vendas de fim de ano é criar uma página de finalização de compra fácil de encontrar e de usar. Teste designs até achar um adequado à estética da sua marca.
A partir daí, você pode vincular um processador de pagamentos e serviços de parcelamento para que os clientes possam pagar a prazo. Assim, fica mais fácil para os clientes finalizarem a compra, mesmo que os gastos deles aumentem no fim de ano.
Você também pode vincular a loja a serviços que calculam automaticamente, por local, o imposto estadual sobre vendas e, assim, monitorar os impostos coletados. Após a época de vendas de fim de ano, o TaxJar automatiza sua declaração de impostos referente a cada estado onde você deve pagar imposto sobre as vendas.
Escolha as opções de envio e de retirada
Há várias opções de transportadoras para você enviar seus produtos até os clientes. Se não souber a melhor opção para suas necessidades, confira nas extensões de envio no Squarespace os serviços que comparam as tarifas das transportadoras. Você também pode agilizar seu fluxo de trabalho e economizar nas opções de envio pela USPS; basta usar nossas etiquetas de envio totalmente integradas.
No caso das vendas presenciais, ofereça a retirada no local aos clientes que prefiram buscar os itens. Se você faz vendas on-line e presenciais, pode criar perfis de processamento para especificar quais itens são somente para retirada ou somente para entrega e, assim, manter o inventário sincronizado.
No Squarespace, os vendedores também podem criar perfis de processamento para definir regras de envio para itens específicos - agilizando o fluxo de trabalho e deixando tudo às claras para o cliente. Você pode, por exemplo, disponibilizar um item específico apenas para retirada presencial; ou fixar um preço fixo para envio e especificar para quais países você entrega outros itens.
Para que as pessoas achem sua loja física, use o recurso "Gerenciamento de localização" - ele garante que o endereço, os dados para contato e o horário de funcionamento apareçam corretamente quando os clientes procurarem a localização da sua loja nos buscadores.
Confira dicas sobre como otimizar as vendas, o envio e o processamento
3. Crie uma estratégia de marketing para o fim de ano
Atualize sua loja on-line para adicionar marketing específico ao fim do ano, como promoções e produtos por tempo limitado. Se esta não é sua venda de fim de ano, pense nos anúncios que funcionaram (ou não funcionaram) no ano passado; e como mudar sua estratégia este ano.
E-mail marketing
Os e-mails promocionais são uma das ferramentas mais importantes do empresário. No Squarespace, você pode coletar endereços de e-mail e montar uma lista que se sincroniza automaticamente com as Campanhas por E-mail do Squarespace. Se você ainda não fez isso, adicione um bloco de newsletter ao site para coletar endereços de e-mail. Essa pode ser a diferença entre atender uma pessoa que comprará uma única vez e fidelizar um cliente.
Crie um e-mail com visual profissional para clientes atuais e potenciais; use conteúdo do seu blog; ou componha novas mensagens para as vendas de fim de ano. O Campanhas tem templates específicos para a época de fim de ano (e você pode personalizar), incluindo um conjunto voltado para criar expectativa quanto às suas promoções Black Friday e Cyber Monday.
Ao decidir o visual do seu e-mail de marketing, você pode extrair da loja para o e-mail os produtos que deseja anunciar. Esse processo faz a transferência automática da imagem e da descrição do produto, além do link para o anúncio dele na loja. Você pode também incluir todos os códigos de desconto que desejar criar para incentivar os clientes a retornarem ao site.
Use e-mails automatizados para turbinar as vendas
Anúncio dentro e fora do site
Ao fazer uma oferta sazonal, anuncie dentro e fora do site. Considere adicionar uma nova imagem de banner ou um pop-up promocional na página inicial, com descontos e novos produtos. Use essas ferramentas para anunciar uma oferta específica para o fim de ano, como frete grátis ou um bônus com a compra.
Você também pode anunciar os mais recentes produtos ou ofertas sazonais nas mídias sociais. Adicione fotos e imagens às publicações; ou crie um vídeo. Se você sincronizar a loja com sua conta, seus seguidores poderão comprar no seu perfil.
Atualize e divulgue os descontos durante as principais datas de vendas no varejo, como a Black Friday e a Cyber Monday. É fácil obter imagens para essas promoções no app do Squarespace para iOS. Os designs são feitos com base na sua identidade visual e nos seus produtos, de modo que você não gasta o seu tempo criando as imagens.
Recursos do site
Conte com algumas ferramentas do site para transformar visitantes em clientes. Ative o recurso de recuperação de carrinho abandonado: os clientes recebem automaticamente um lembrete por e-mail se colocarem um item no carrinho, mas não concluírem a compra dentro de 24 horas. Adicione também uma etiqueta de disponibilidade limitada quando o estoque estiver baixo - isso gera uma sensação de urgência aos visitantes.
Por fim, para deixar aos clientes uma impressão positiva, ofereça a opção de a compra na finalização de compra - você pode cobrar ou não.
Confira mais dicas para sua estratégia de marketing de fim de ano
4. Crie uma estratégia para recompensar a fidelidade dos clientes
Na hora de fidelizar sua loja, uma ótima impressão conta muito.
Uma das melhores formas de fidelizar o cliente durante todo o ano é ter uma política de retorno clara e tranquila. Dessa forma, o cliente ainda pode ter uma ótima experiência com sua loja, mesmo que não esteja satisfeito com a compra. Você pode optar por oferecer um reembolso total ou um reembolso do preço total da compra menos frete e impostos. Esses reembolsos voltam para o cartão de crédito do cliente ou você pode oferecer crédito na loja.
Ao lidar com um cliente que queira devolver algum item, sempre adote um tom cordial e simpático. Ao facilitar o processo de devolução, ele se sentirá mais à vontade para voltar a comprar na sua loja.
Além de um aumento nas devoluções após o fim do ano, você talvez note uma queda nas vendas em janeiro. Se você tiver sobras no estoque, envie um código de desconto para sua lista de e-mails. Como bônus, essa ação lembra os clientes da ótima experiência que tiveram na sua loja, além de pegá-los após as promoções de fim de ano.
Saiba mais sobre conquistar a fidelidade do cliente para o ano todo
5. Analise o desempenho das suas vendas de fim de ano
Você pode usar algumas ferramentas de análise de dados para saber duas páginas são mais visitadas; a origem geográfica dos visitantes; e quais páginas ou produtos estão sendo mais procurados.
Use essas informações para decidir em quais produtos investir no futuro. No caso dos produtos mais procurados, veja se você passou mais tempo trabalhando no anúncio ou aperfeiçoando nas imagens dos produtos; e se você os anunciou mais por e-mail ou nas redes sociais. Para saber qual parte da sua estratégia foi a mais eficaz, monitore as táticas de marketing usadas.
Para saber os detalhes do que funcionou e não funcionou na sua loja durante as vendas de fim de ano, confira o painel de funil de vendas da seção "Analytics", no painel da sua conta Squarespace. Esse painel divide a jornada de uma venda em quatro etapas.
Site visitado
Produto visto
Adicionado ao carrinho ou finalização da compra iniciada
Compra concluída
Assim, você sabe onde o interesse parece se transformar em venda com mais frequência; e onde as pessoas tendem a desistir. Com isso, você descobre em quais produtos deve continuar investindo; e quais produtos você deve reavaliar.
Aprenda a mensurar suas vendas de fim de ano
Esta publicação foi atualizada em 15 de setembro de 2023.