Prepare a sua loja on-line para as festas de fim de ano com nosso manual (download gratuito).
O e-mail informado é inválido.
Obrigado por se cadastrar.
Ao informar seu e-mail, você indica que leu e entendeu nossa Política de Privacidade e concorda em receber marketing do Squarespace.
Nos EUA, a temporada entre o Dia de Ação de Graças (novembro) e o Ano-Novo é tradicionalmente a mais movimentada do ano para as lojas físicas, e o mesmo acontece nas empresas de eCommerce. Embora a Black Friday marque o início oficial da temporada de compras natalinas, todo o quarto trimestre é uma das maiores épocas do ano em vendas.
Muitas pessoas começam a comprar os presentes de Natal em outubro, antes do Halloween. Nos EUA, especificamente, a época de vendas se estende até o Valentine's Day, em fevereiro. Atrair novos clientes e chamar atenção leva tempo; por isso, é importante começar a se preparar no início do ano.
Confira cinco dicas para você se antecipar à movimentada temporada de festas de fim de ano e continuar seu sucesso em 2025.
1. Prepare sua loja on-line para as vendas de fim de ano
Se você está abrindo uma loja de eCommerce, é possível acelerar tudo com um construtor de sites como o Squarespace. Escolha um template para personalizar ou crie um template; depois, adicione seus produtos ou importe de outra plataforma.
Quando o site estiver funcionando:
Confira o inventário. Para sempre ter produtos disponíveis e saber o que incluir no marketing, fique de olho nos estoques e saiba quais são os itens mais vendidos.
Adicione produtos sazonais. Podem ser coisas simples, como embrulho, cartões de Natal e vale-presente. Sugira opções como complementos ou itens relacionados aos compradores.
Sincronize com as ferramentas externas. Você pode sincronizar a loja com o Instagram, Facebook, TikTok e Google e, assim, chegar aonde os clientes estão procurando presentes.
Turbine a SEO. Considere onde otimizar o site para as buscas: descrição dos produtos, descrição do site, artigos do blog etc.
Teste seu site. Além da SEO, veja se o site é fácil de navegar e de usar. Teste o processo inteiro da compra, incluindo a finalização, para garantir que tudo seja claro e simples.
Produtos sazonais a considerar
Considere adicionar à loja presentes bastantes procurados no fim de ano. Além de vales-presente e outros itens de Natal, considere outras opções adequadas à sua empresa.
Crie uma opção de assinatura para os produtos mais procurados ou que podem ser dados como presente, como um clube do Café do Mês.
Dê acesso gratuito a um site de filiação, onde você pode publicar conteúdo exclusivo. Pode ser demonstrações em vídeo para o seu conteúdo de culinária, por exemplo, ou uma newsletter exclusiva para membros.
Disponibilize o vale-presente à sua ferramenta de agendamentos para que as pessoas possam dar de presente um workshop, retiro ou serviço que você oferece.
Confira o guia completo para preparar seu site para o fim de ano
2. Simplifique os pagamentos e envios no fim do ano
Quanto mais tranquila for a experiência, mais chances de alguém concluir a compra. A boa experiência do cliente também aumenta a fidelidade dos clientes e as recomendações sobre você.
Após configurar os produtos, foque a experiência de compra:
Personalize a página de finalização de compra. Combine seu design com sua marca. Uma página com visual profissional faz os novos clientes confiarem na sua empresa.
Escolha uma ferramenta de pagamentos que ofereça flexibilidade. Vincule uma solução em pagamentos, como o Squarespace Payments, que oferece aos compradores várias opções de pagamento. Algumas marcas conhecidas são Klarna e PayPal.
Configure o cálculo do imposto sobre vendas. Vincule o site a uma ferramenta que calcula automaticamente o imposto sobre vendas com base na localização dos clientes. Um bom exemplo é o TaxJar.
Com várias opções de pagamento e um processo eficiente de pagamento, você aumenta a probabilidade de conversão dos visitantes. Se eles puderem pagar a prazo ou informarem rapidamente os dados para envio, isso elimina o atrito no processo da compra.
Confirme sua política de envio e retirada
Informações claras e precisas sobre o processamento são importantes nas festas de fim de ano, quando os clientes contam com você para receberem os presentes. Antes do início da temporada, dê uma olhada em alguns detalhes importantes:
Decida como processar os pedidos. Saiba quais transportadoras você usará (e os preços) para enviar os pedidos. Alguns plug-ins de site comparam as tarifas; ou você pode imprimir etiquetas UPS e USPS em um site Squarespace.
Considere a retirada no local ou a entrega na região. Para quem faz vendas presenciais ou prefere entregar os pedidos em mãos, é possível oferecer a opção de retirada no local ou de entrega na região na finalização da compra.
Confira sua política de envio e devolução. A política deve estar bem visível e ser clara sobre os prazos para entrega, as tarifas e as diretrizes para a devolução das mercadorias.
Confirme todos os prazos de envio. Solicite os prazos para entrega junto às transportadoras antes de qualquer feriado importante; depois, deixe em destaque para os clientes no seu site e nos e-mails.
No Squarespace, os usuários também podem criar um perfil de processamento para definir regras de envio para itens específicos, de modo a agilizar o fluxo de trabalho e deixar tudo às claras para o cliente. Você pode, por exemplo, disponibilizar um item específico apenas para retirada presencial; ou fixar um preço para envio e especificar para quais países você entrega outros itens.
Saiba como otimizar as vendas, os envios e o processamento no fim de ano
3. Crie uma estratégia de marketing para o fim de ano
Use uma estratégia de marketing para definir oficialmente suas metas para o fim de ano; depois, faça um plano para realizá-las. Não precisa ser nada complexo — defina pelo menos uma meta mensurável e decida com quem você entrará em contato, como e quando. Se você não tiver ideias, busque inspiração no que você já fez no marketing; ou confira uma das opções abaixo.
E-mail marketing: o e-mail de divulgação é uma das ferramentas mais importantes dos empresários. Use sua lista de e-mails para anunciar descontos ou os itens mais vendidos. O Campanhas por E-mail do Squarespace têm templates com temas natalinos para você personalizar, incluindo um conjunto para criar expectativa na Black Friday e Cyber Monday.
Divulgação dentro e fora do site: anuncie seus produtos onde o cliente-alvo provavelmente passa o tempo. Pode ser no banner do site, nos buscadores e em mídias sociais como Instagram e TikTok.
Adicione recursos ao site: uma mudança simples, como ativar a recuperação de carrinhos abandonados para trazer os clientes de volta ao site depois que eles saírem sem comprar; ou uma etiqueta de disponibilidade limitada nos itens com baixo estoque, podem aumentar as vendas.
Atualize e divulgue os descontos durante as principais datas de vendas no varejo. É rápido achar imagens para essas divulgações no app do Squarespace para iOS. Os designs são feitos com base na sua identidade visual e nos seus produtos, de modo que você não gasta tempo criando as imagens. Se você está empacado para criar o texto do seu marketing, pode usar o Squarespace AI para gerar um rascunho dos textos dos e-mails do site.
Confira mais dicas para sua estratégia de marketing de fim de ano
4. Crie uma estratégia para recompensar a fidelidade dos clientes
Na hora de fidelizar sua loja, uma ótima impressão conta muito. No fim de ano, você pode angariar mais clientes novos; por isso, vale a pena se preparar bem para deixar uma impressão positiva e duradoura.
Há alguns lugares para dar atenção especial durante essa alta temporada.
Políticas de devolução: para passar confiança, a política e o processo de devolução devem ser bem claros, principalmente quando alguém compra um presente para outra pessoa. Se você facilitar o processo de devolução, ela se sentirá mais confortável em comprar com você no futuro.
Lista de e-mails: durante a finalização da compra e em outros lugares do seu site, dê aos clientes a opção de entrar na sua lista de e-mails. Essa é uma oportunidade de manter contato e transformar a compra em um cliente fiel.
Propaganda boca a boca: incentive os clientes a divulgarem seus produtos e marcarem você nas redes sociais. Essa é uma prova social de que outras as pessoas devem conhecer sua empresa, e todos somos mais propensos a confiar nela do que em publicidade. Divulgar ou curtir essas publicações também é uma forma mais pessoal e manter contato com os clientes.
Além de um aumento nas devoluções após o fim do ano, você talvez note uma queda nas vendas em janeiro. Se você tiver sobras no estoque, divulgue um código de desconto para sua lista de e-mails e nas mídias sociais. Como bônus, essa ação lembra os clientes da ótima experiência que tiveram na sua loja, além de pegá-los após as promoções de fim de ano.
Saiba mais sobre conquistar a fidelidade do cliente para o ano todo
5. Analise o desempenho das suas vendas de fim de ano
Quando a correria do fim de ano acabar, reserve um tempo para revisar como foi. Volte às metas que você definiu em sua estratégia de marketing e avalie se você as atingiu. Você pode usar algumas ferramentas de análise de dados para saber quais páginas são mais visitadas; a origem geográfica dos visitantes; e quais páginas ou produtos estão sendo mais procurados.
No caso dos produtos mais procurados, veja se você passou mais tempo trabalhando no anúncio ou aperfeiçoando nas imagens dos produtos; e se você os anunciou mais por e-mail ou nas redes sociais. Para saber qual parte da sua estratégia foi a mais eficaz, monitore as táticas de marketing usadas.
Para saber os detalhes do que funcionou e não funcionou na sua loja durante as vendas de fim de ano, confira o painel de funil de vendas da seção "Analytics", no painel da sua conta Squarespace. Esse painel divide a jornada de uma venda em quatro etapas.
Site visitado
Produto visto
Adicionado ao carrinho ou finalização da compra iniciada
Compra concluída
Assim, você sabe onde o interesse parece se transformar em venda com mais frequência; e onde as pessoas tendem a desistir. Com isso, você descobre em quais produtos deve continuar investindo; e quais produtos você deve reavaliar.
Siga nossa checklist para ter sucesso antes, durante e depois da festas de fim de ano
Esta publicação foi atualizada em 14 de agosto de 2024.