Guia para e-mail marketing de fim de ano

O e-mail é uma das melhores formas de contatar os clientes mais envolvidos, pois foram eles que escolheram se cadastrar para saber de você. As caixas de entrada estão sempre cheias, mas é lá que, na temporada de compras do Natal, os clientes geralmente buscam por ofertas e ideias de presentes.  

Saiba como planejar sua estratégia para os e-mails de fim de ano, além e ideias de exemplos para suas mensagens e dicas para tirar o máximo de cada e-mail.

Por que ter uma estratégia para os e-mails de fim de ano

Seja para quem já tem uma lista de e-mails ou está montando uma, ela é uma importante ferramenta de marketing durante a movimentada temporada de fim de ano. Se você puder, incentive o cadastro antecipado na lista de e-mails: quanto antes começar, maior será o público para o qual enviar o marketing de fim de ano. 

Para incentivar os visitantes do site a se cadastrarem, adicione a opção do marketing aos formulários para contato e à página da finalização de compra. Ou considere pedir para que as pessoas se cadastrem pelo pop-up ou pelo rodapé do site. Oferecer um código de desconto para os novos assinantes também ajuda.

Com uma pequena marca e empresa, você tem a vantagem de se destacar nas caixas de entrada. Ao planejar diferentes táticas para gerar vendas —eventos, promoções e atualizações —, use o e-mail para que os clientes vejam suas notícias; e disponibilize um link direto para o seu site para eles fecharem uma compra.

Confira o guia para criar um plano de marketing de fim de ano

Como planejar o e-mail marketing de fim de ano 

Organizar uma campanha de e-mail marketing pode parecer cansativo. Mas, com um pouco de planejamento, ela pode se encaixar perfeitamente nos seus outros planos de marketing. Como ponto de partida, use suas metas gerais para o fim de ano e faça uma pesquisa.

1. Estabeleça metas específicas para os e-mail. Você quer focar a abertura dos e-mails, o tráfego para o site, a compra dos assinantes do e-mail ou alguma combinação das opções acima? Há promoções ou produtos específicos que você quer divulgar? É possível melhorar algo em relação ao desempenho anterior dos e-mails?

2. Limite seu público. Em quem seus e-mails se concentrarão? Você pode incluir mais de um grupo, como clientes que abandonaram o carrinho, clientes antigos e novos clientes. Cada grupo pode ser foco de diferentes tipos de e-mail.

3. Crie um calendário. Após saber o que divulgar e para quem, você pode decidir quais e-mails enviar e quando. O Campanhas por E-mail do Squarespace, por exemplo tem um manual da Black Friday que traz sugestões de datas e de textos para você incluir no calendário. Planeje todas as datas para agendar os e-mails com bastante antecedência.

4. Atenção para o momento certo. O horário e a frequência com que você envia os e-mails podem afetar a interação das pessoas com eles. O processo é de tentativa e erro, mas prefira durante o dia e próximo aos eventos de fim de ano. Siga sua intuição.

5. Conquiste seus assinantes. Ao escrever os e-mails, crie uma linha de assunto interessante e que incentive a abertura. Quanto ao texto do e-mail, ele deve ser conciso. Foque o principal produto ou mensagem, o benefício para os clientes e um plano de ação claro direcionado à sua loja. 

6. Adapte à sua marca. Imagens e mensagens padronizadas enviam um sinal sutil que deixam sua marca reconhecível pelos clientes e aproveitam o vínculo e a confiança que eles já têm com você. Para parecer autêntico e natural, personalize o e-mail de acordo com o estilo e a voz da sua marca.

Se você não sabe quais tipos de e-mail enviar ou como montar o texto do e-mail, use o Campanhas por E-mail. Esse recurso oferece templates de design personalizáveis, inclusive para Black Friday, Cyber Monday e outros principais eventos no fim do ano. Já o escritor com IA do Squarespace pode criar um rascunho para você. 

Ideias para campanhas por e-mail no fim de ano

O fim do ano engloba alguns eventos importantes, que a maioria das empresas deve planejar no e-mail marketing: Black Friday, Cyber Monday e o fim de semana no meio dessas datas, quando muitos clientes procuram comprar em pequenas lojas. 

Mas as pessoas podem estar procurando os presentes já em outubro. E, em uma temporada movimentada, é bom entrar em contato quando as caixas de entrada estão mais tranquilas. Confira algumas ideias para os e-mails de fim de ano que você pode enviar a qualquer momento.

• Guias e recomendações de presentes: é bom enviar durante toda a temporada de fim de ano. Destaque os produtos mais vendidos ou itens os prontos para dar de presentes, como assinaturas e pacotes, para marcar sua loja na cabeça dos clientes.

• Promoções: os clientes já esperam os descontos no fim de semana da Black Friday e nos principais feriados. Mas, se você der desconto em outros momentos, poderá se destacar da concorrência.

• Ofertas exclusivas: para que seus clientes se sintam especiais, ofereça itens, promoções ou descontos exclusivos apenas para os assinantes dos e-mail ou os clientes fiéis.

• Ofertas de última hora: para gerar ansiedade, envie ofertas por tempo limitado, como um código de 20% de desconto válido por um dia quando alguém abandona o carrinho; ou envio grátis em todos os pedidos por apenas um fim de semana.

• Contato pós-feriado: entre em contato após as festas de fim de ano, com ofertas tipo “Compre um, leve dois” ou sugestões tipo “presenteie-se” para aproveitar os clientes que ainda querem comprar um presente para si ou para outras pessoas.

• Conte uma história: como pequena empresa, você tem uma vantagem: o vínculo pessoal com seus clientes. Publique um resumo no fim de ano, conte a história da sua marca ou foque seus produtos favoritos em um e-mail para incentivar as vendas o relacionamento.

O melhor momento para enviar os e-mails depende do seu público e das mensagens. Pense em quando as mensagens foram bem-sucedidas para você antes. E, em caso de dúvida, siga seu instinto — você conhece seus clientes.

Exemplos de e-mail para Black Friday e Cyber Monday 

Antes de uma grande promoção ou dos principais momentos do fim de ano, envie vários e-mails para criar expectativa. Isso pode fazer a diferença no auge das compras de Natal, quando as caixas de entrada estão particularmente cheias. 

Confira um exemplo de plano de e-mails para o fim de semana Black Friday e Cyber Monday.

• De 3 a 5 dias antes: crie expectativa com um e-mail divulgando a promoção. Use a oportunidade para destacar os produtos mais comprados e para orientar os clientes pela sua loja.

• Black Friday: envie um e-mail na Black Friday com a promoção e os itens mais procurados. Inclua um link direcionando as pessoas à loja.

• Cyber Monday: envie um e-mail na segunda-feira, lembrando os clientes do desconto e apresentando os itens mais procurados ou mais vendidos.

• De 1 a 3 dias depois: envie um e-mail estendendo a promoção ou anunciando que ela está acabando. Para gerar ansiedade, destaque os itens com estoque baixo ou enfatize que é a última chance.

Você não precisa de muito conteúdo para que os e-mails funcionem — basta destacar os produtos que você já tem e convencer os assinantes a irem para sua loja. Para começar, o Squarespace oferece templates personalizáveis, criados para essa série de e-mails do Campanhas por E-mail.

Como medir o desempenho dos seus e-mails de fim de ano

É importante analisar o desempenho após enviar um e-mail para sua lista de e-mails. Planeje revisar dentro de 3 a 7 dias após o envio do e-mail, após seus assinantes terem a chance de abrir e agir de acordo com o que você enviou.

A análise do desempenho não precisa demorar muito, mas confira os seguintes dados.

• Taxa de aberturas: qual porcentagem dos assinantes abriram seu e-mail? Isso mostra se as pessoas estão interessadas no que você envia e se as linhas de assunto são eficazes. Dependendo do nicho, uma boa taxa de aberturas fica entre 17% e 28%. 

• Cliques: se os assinantes estão clicando na chamada à ação ou nos produtos no e-mail é o indicador mais claro de que eles gostam do que você está enviando. Uma boa taxa de cliques fica entre 2% e 5%, dependendo do nicho.

• Conversão: se as pessoas convertem na sua ação ideal, como comprar um item, pode mostrar se sua proposta de valor está convencendo. 

• Cancelamentos do cadastro: é um indicador claro de se suas mensagens são relevantes para os assinantes. Alguns cancelamentos são normais, mas cuidado com os picos.

Com o tempo, você terá uma noção do que é típico para o público específico da sua lista de e-mails, que você pode usar para definir as metas dos futuros e-mails. Para o marketing de fim de ano, as aberturas e cliques podem identificar quais linhas de assunto e produtos são mais interessantes para os assinantes, e você pode aplicar isso nas mensagens futuras.

Se tiver tempo para gerenciar as respostas, você também pode incentivar as respostas aos seus e-mails. É outra forma de receber feedback dos clientes e pode identificar solicitações ou problemas comuns.

Quer mais conselhos para a temporada de fim de ano? Consulte o guia mais recente sobre o eCommerce de fim de ano.