O que é personalidade da marca?

Imagine dois refrigerantes (fictícios) — O InfernoEnergy tem chamas no rótulo, 180 mg de cafeína e líquido fluorescente no interior. Já o ZenWellness tem um rótulo que parece um pôr do sol, contém pó de cogumelo reishi e se descreve como uma bebida funcional de bem-estar.

O InfernoEnergy é popular entre os universitários e é vendida nas lojas de conveniência por US$ 4. Já o ZenWellness é cultuado pelos iogues e influenciadores de bem-estar, é vendido por US$ 7 e gera a maior parte das vendas em lançamentos limitados nas redes sociais.

Essas duas bebidas exemplificam como a personalidade da marca molda a posição no mercado. O InfernoEnergy exala emoção e intensidade, enquanto o ZenWellness personifica tranquilidade e consciência de saúde. Com personalidades distintas, cada um tem preços diferentes e atrai públicos específicos.

Neste artigo, mostraremos como criar uma personalidade autêntica, envolvente e exclusiva para sua marca.

O que é personalidade da marca? Por que ela é importante?

Pense na personalidade da marca como as características humanas que você atribui a uma empresa. A concorrência pode até copiar seu modelo de negócios, mas é a personalidade da sua marca diferencia você — ela é exclusivamente sua.

A personalidade da marca vai além dos elementos visuais — ela tem a ver com os sentimentos que a marca gera e o vínculo emocional que você tem com seu público. Ela se manifesta em cada interação com o cliente, desde o estilo da comunicação à experiência no site.

Por que a personalidade da marca é importante?

Uma forte personalidade de marca cria fidelidade no cliente e gera demanda. Ela define as expectativas quanto à sua faixa de preço. Uma personalidade de marca fraca ou indefinida pode estagnar o crescimento e perder oportunidades de negócios.

A personalidade da marca também faz você se destacar em mercados saturados, pois oferece aos potenciais clientes uma forma de se identificar com sua empresa e seus valores. No concorrido setor de bebidas, o InfernoEnergy e o ZenWellness só teriam sucesso se ocupassem nichos distintos — alto desempenho energético e bem-estar consciente — e se atraíssem clientes com esses perfis.

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Como definir a personalidade da sua marca

Começar uma empresa ou projeto geralmente envolve criar a marca à medida que você avança — um logotipo rápido aqui, um texto para o site ali. Essa abordagem pode funcionar no início, mas dedicar tempo para desenvolver uma estratégia traz resultados muito melhores à medida que sua empresa cresce. Veja como desenvolver a estrutura da personalidade da sua marca.

1. Defina sua missão e sua visão

Comece com seus valores fundamentais. O que motiva suas decisões de negócios? O que é mais importante à cultura da sua empresa? Sua missão e sua visão formam a base da personalidade da marca. Se você não sabe por onde começar, o escritor com IA do Squarespace pode redigir a declaração da missão.

Considere uma empresa de roupas ecológicas cuja missão é centrada na sustentabilidade e na produção ética. A missão deve orientar todos os aspectos da personalidade da marca, seja na forma como eles falam sobre as roupas no marketing, na escolha do tecido ou no design dos produtos.

2. Defina o público-alvo

Você precisa saber a quem quer chegar. Quais são as demandas e desejos dessas pessoas? Ao pesquisar seu público-alvo, você evita erros e cria uma marca mais eficaz. Se ajudar, transforme essa pesquisa em perfis de comprador para você imaginar melhor com quem sua marca quer conversar.

Um personal trainer voltado para profissionais urbanos com alto salário, por exemplo, precisa moldar toda a marca em torno de um público que valoriza o luxo e nunca tem tempo. A voz da marca é autoritária e para as elites, enquanto os preços refletem um serviço premium. O marketing enfatiza exclusividade e sofisticação.

Do equipamento de treino ao sistema de agendamentos, todos os aspectos precisam corresponder às elevadas expectativas dos clientes, que frequentam hotéis cinco estrelas e clubes exclusivos.

3. Determine os traços da sua personalidade

Agora, a parte criativa. Pense na sua marca como uma pessoa: ela seria enérgica e ousada como o InfernoEnergy? Ou calma e carinhosa como o ZenWellness?

Há um número infinito de traços de personalidade que você pode aplicar à sua marca, mas seja simples. Em uma escala, considere onde sua marca se encontra entre estes cinco níveis.

1. Da elite ao popular

2. Do sério ao descontraído

3. Do convencional ao rebelde

4. Do simpático ao solene

5. Do maduro e clássico ao jovem e inovador

No nosso exemplo de refrigerantes, o InfernoEnergy se inclina para o popular, descontraído e rebelde. Já o ZenWellness tende a ser elitista, sério e solene.

Conhecendo essas características, você pode tomar decisões importantes sobre o visual do site, sua voz nas mídias sociais e até como abordar os clientes nos e-mails.

Como aplicar a personalidade da sua marca

Sua marca deve ser igual em todas as interações com os clientes. Comece criando uma fonte de verdade para o visual e o tom da marca; e aplique-a onde a marca aparecer.

1. Crie uma identidade visual para a marca

Combine o visual com sua personalidade. Marcas para as elites, como o ZenWellness, geralmente usam um design sofisticado e minimalista. Marcas jovens e rebeldes, como o InfernoEnergy, precisam de cores fortes e gráficos dinâmicos.

A identidade visual inclui o logotipo, recursos visuais e as cores que você usa no seu site e em outros lugares. Em caso de dúvidas, o Squarespace AI pode gerar visuais interessantes ou recomendar fontes e paletas de cores de acordo com a personalidade da sua marca.

Confira dicas de um expert para criar o design da sua marca

2. Determine sua voz e tom

A voz da marca deve corresponder à sua personalidade para ser genuína e autêntica aos seus clientes-alvo. Volte aos seus traços de personalidade e pense em como eles falariam. Uma casa de café descontraída no bairro pode falar de forma casual e calorosa com os clientes. Já um personal trainer para as elites precisa usar um tom solene e motivacional.

3. Integre a personalidade da marca em todos os pontos de contato com os clientes

Após saber a personalidade da sua marca, é essencial manter um padrão. Isso estabelece o vínculo da marca com o público, não importa onde eles interajam com ela. 

Site

Escolha cores, fontes e imagens que se alinhem à sua personalidade. Um design minimalista pode transmitir sofisticação, enquanto gráficos brilhantes e divertidos podem sinalizar uma marca descontraída.

Mídia social

As plataformas sociais são uma oportunidade de desenvolver a personalidade da sua marca com um conteúdo padronizado e interessante. Cada publicar deve refletir seus valores e, ao mesmo tempo, incentivar a interação com o público.

Aquele café do bairro, por exemplo, pode compartilhar conversas autênticas com baristas e clientes. A grade do Instagram do personal trainer de elite deve apresentar imagens selecionadas, destacando espaços de fitness premium e histórias de sucesso dos clientes.

Saiba mais sobre como criar mídias sociais para sua marca

Material de marketing

Seja com folhetos ou com uma campanha por e-mail, a personalidade da marca deve ser padronizada. Uma marca descontraída, como o InfernoEnergy, precisa de e-mails e marketing enérgicos. A linguagem formal ou corporativa confundiria ou alienaria os clientes.

Atendimento ao cliente

Padronizar os serviços para os clientes exige uma reflexão. Sua equipe precisa de um treinamento completo para incorporar a personalidade da sua marca em cada interação.

Considere como dois estúdios de fitness diferentes podem abordar o atendimento ao cliente. Um estúdio de ioga de luxo pode usar uma linguagem tipo: "Será um prazer criar seu momento de equilíbrio." Já uma academia de crossfit pode usar mensagens como: "Tudo pronto para atingir suas metas de condicionamento físico? "

Armadilhas comuns a evitar

Ao pensar na personalidade da marca, fique atento a alguns erros comuns, como se esforçar demais pelas expectativas dos outros a não prestar atenção suficiente ao seu público.

1. Falta de padronização nas plataformas

A marca deve ter o mesmo visual e o mesmo clima em todos os lugares. Imagine se nossa marca fictícia de bebidas, o ZenWellness, apresentasse uma imagem calma e sofisticada no site, mas enchesse as mídias sociais com memes e selfies. Isso confundiria os clientes e prejudicaria o posicionamento premium dela.

2. Tentar agradar a todos

É tentador criar uma marca que atraia o maior público possível, mais isso geralmente resulta em uma personalidade dispersa e inócua à marca. Concentre-se em criar uma personalidade que agrade aos seus clientes ideais, mesmo que não seja para todos.

3. Copiar a concorrência

É normal ver os concorrentes como uma fonte de ideias e inspiração, mas você precisa começar com uma visão forte sobre o que define sua personalidade e como você se destacará. Os clientes sabem quando você tenta ser o que não é.

4. Não evoluir

Deixar de se adaptar pode resultar em uma marca desatualizada ou desvinculada do seu público. E você também pode perder oportunidades importantes de chegar ao público. Faça ajustes à medida que seu público evolui ou à medida que sua marca e sua empresa evoluem.

5. Ignorar o alinhamento da equipe 

O funcionários são embaixadores da personalidade da sua marca. Isso se estende a todos na empresa, independentemente de trabalharem diretamente com os clientes ou não. Se agirem de forma apressada e agressiva, os representantes de atendimento ao cliente do ZenWellness prejudicarão imediatamente a personalidade da marca, que é calma e acolhedora.

6. Negligenciar a percepção do público

Você pode até moldar a personalidade da sua marca, mas ela é definida pela forma como seu público percebe você. Coletar e responder ao feedback dos clientes é fundamental. Você pode coletar feedback diretamente ou usar dados do tráfego do site ou das interações por e-mail e mídias sociais para avaliar o que dá certo ou não.

Manter e atualizar a marca

As marcas devem evoluir, mas mantendo o cerne da identidade. Confira três formas de manter relevante a personalidade da marca, mesmo quando ela muda e cresce.

1. Aceite o feedback. Consulte regularmente seu público e sua equipe para que a marca sempre atinja o alvo.

2. Fique à frente da concorrência. Com a personalidade da marca totalmente formada, você tem um roteiro para continuar ultrapassando os limites. Dez anos atrás, a arte no café talvez fosse o suficiente para diferenciar o café do bairro, mas, se agora houver uma loja de café em cada quarteirão, será necessário definir melhor a identidade da marca. Ao conhecer o cliente, o proprietário pode decidir entre explicar mais sobre o café ou contar mais sobre a história do café.

3. Esteja pronto para se adaptar. Sua marca pode permanecer fiel aos seus valores fundamentais e, ao mesmo tempo, refinar a forma como eles são expressos. Esteja aberto para desenvolver sua personalidade à medida que sua marca cresce e o mercado muda.

Uma marca com forte personalidade é a base da identidade da sua empresa. Personalidades distintas podem resultar na liderança de mercado, mesmo em um setor inchado. Ao definir e desenvolver cuidadosamente a personalidade da sua marca, você pode criar um forte vínculo com seu público-alvo e se destacar dos concorrentes.