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Administrar uma empresa voltada aos clientes envolve muitas coisas para gerencia, desde criar confiança na sua expertise até envolver leads e gerenciar os projetos. Com as ferramentas certas, você chega a mais clientes; simplifica os fluxos de trabalho de admissão e emissão de faturas; e pode se dedicar mais ao crescimento da empresa.
1. Uma presença on-line profissional
O site é uma ótima ferramenta para dar legitimidade à sua empresa. Inclua nele exemplos do seu trabalho e depoimentos; e destaque a sua experiência na área.
O site também facilita a exposição, em um local central, de todos os serviços que você oferece, além da descoberta via buscas. Use um template criado para prestadores de serviços e lance rapidamente um site com ar profissional. Em seguida, você pode se dedicar aos seus serviços.
Uma conta nas mídias sociais para sua empresa é outra forma de estabelecer uma presença profissional para você e chegar aos potenciais clientes. Adicione um ferramenta de link na bio, com um link para um formulário de admissão, a fim de reduzir as mensagens diretas e atrair mais potenciais clientes de volta ao seu site.
Confira as principais dicas para criar um site para seus serviços
2. Estratégia de marketing
Com o site funcionando, você já pode atrair os potenciais clientes para sua página. Confira como atrair clientes interessados para o seu site.
Otimize seu site para SEO. Inclua, nos textos do seu site, expressões que ajudem as pessoas a encontrarem o site. Um fotógrafo de casamento, por exemplo, pode incluir expressões que os clientes costumam usar nas buscas, como “pacote de fotos de casamento” e “fotógrafo de viagens e casamentos”, nas páginas do site dele.
Incentive as recomendações boca a boca. Avise os amigos e parentes de que você abriu uma empresa e peça para indicarem você. Adicione os interessados a uma lista de e-mails e envie anúncios sobre seus serviços.
Divulgue nas redes sociais. Divulgue projetos recentes e interaja com seguidores e colegas para criar um relacionamento com os seguidores e potenciais clientes.
Confira outras formas de anunciar seus serviços
3. Colete leads e gerencie projetos
Para transformar os visitantes do site em leads, deixe um formulário de admissão fácil de encontrar no site. Nesse formulário, os clientes podem entrar em contato com você e dar informações importantes de antemão. No site Squarespace, quando um lead envia um formulário, ele fica guardado na sua conta. Você pode então ler o formulário rapidamente e já trabalhar com esse potencial cliente.
Você pode começar com um formulário simples, com perguntas básicas, para ir expandindo à medida que as perguntas comuns surgirem com os leads. Ou adicione campos ao formulário que determinem se o cliente combina com você.
Nos sites de serviços que trabalham com agendamento, o formulário de admissão já inclui perguntas importantes para uma empresa em crescimento. Para fazer edições, as opções de personalização do formulário são otimizadas para o agendamento dos clientes. Assim, você pode adicionar perguntas e campos ao formulário para obter detalhes importantes, como orçamento e upload de arquivos.
Enviado o formulário, você pode passar ao cliente mais informações sobre seus serviços, além de uma proposta; e pode usar ferramentas de monitoramento de projetos para organizar seu trabalho. Você pode monitorar os próximos marcos e prazos, bem como anotações do projeto, tudo na página de detalhes do projeto.
4. Propostas, estimativas e contratos
Desde a aprovação do cliente até o trabalho com ele, conte com as propostas, orçamentos e contratos do Squarespace para mostrar seu trabalho e firmar o contrato de forma profissional e dentro da sua marca.
Nossas propostas mostram o que você oferece, como você trabalha, seus clientes anteriores, além de preços e pacotes. As estimativas são mais comuns em projetos personalizados, nos quais os preços são mais variáveis. Quando tiver tudo pronto para formalizar, o contrato serve para definir expectativas claras para você e o cliente.
No Squarespace, você pode criar um desses documentos e vinculá-los a um projeto, para então enviar para o cliente assinar — tudo no seu painel central. Você receberá um template do acordo para personalizar com os detalhes relevantes e a sua identidade visual, para reusar em projetos futuros.
Saiba mais sobre a criação de documentos do cliente
5. Monitoramento da emissão da fatura e do pagamento
No Squarespace, é fácil receber os pagamentos. Do depósito inicial para garantir o projeto com o cliente até o pagamento por todo o trabalho, você pode usar o painel central de emissão de faturas ao cliente para enviar e monitorar as faturas.
As faturas facilitam o pagamento dos clientes, tudo em um formato seguro e profissional. E você garante a presença da marca, pois a fatura combina com o design da marca. Com um clique, você personaliza a fatura de acordo com os estilos do seu site.
No Squarespace, você pode gerenciar todas as faturas no painel central, e os clientes pagam com facilidade. Se você recebe os pagamentos com o Squarespace Payments, é possível oferecer várias opções de pagamento, incluindo débito direto ACH. São opções confiáveis para os clientes, e você pode até reduzir as taxas de processamento dos pagamentos, além de manter um ar profissional.
Após a fatura final, lembre-se de enviar ao cliente uma mensagem agradecimento e solicitar feedback ou um depoimento enquanto o trabalho ainda está na cabeça dele.
Tudo pronto para oferecer seus serviços no Squarespace?