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Seja você um empreendedor experiente ou dono de uma nova pequena empresa, avaliar regularmente seu desempenho faz parte da construção de algo duradouro. Mesmo os melhores empresários precisam atualizar sistemas e estratégias de negócios para manter tudo funcionando sem problemas.
Para achar oportunidades de melhoria e crescimento, revise os pilares centrais da sua empresa:
Finanças
Sistemas e processos
Clientes
Metas de negócios
Missão e valores
1. Confira as finanças
Um ótimo lugar para começar a medir o desempenho da empresa são as finanças. Os relatórios financeiros dão informações claras e imparciais sobre como seu atual plano de negócios está convertendo potenciais clientes.
Dinheiro não é o único indicador do sucesso, mas seu fluxo de caixa pode dar insights sobre:
Se a base de clientes está crescendo
Ineficiências prejudicando os resultados
Novas ideias de produto para testar
Se a estratégia de marketing está atraindo novos clientes
Os meses mais cheios e mais lentos
No caso de um estúdio de design especializado em adesivos laminados, por exemplo, os relatórios financeiros podem mostrar que:
Novembro, dezembro e fevereiro são os meses em que eles recebem e enviam a maioria dos pedidos. Isso pode sugerir a contratação de um prestador de serviços independente para esses três meses do ano, a fim de melhorar os prazos para envio e a experiência do cliente.
Junho é historicamente lento. Essa informação indica quando o proprietário pode tirar férias, pois sabe que a temporada de vendas passará por uma calmaria natural.
Mesmo vendendo mais adesivos, os custos de produção aumentaram. Os lucros ficaram no mesmo nível nos últimos três anos, mesmo com o aumento na demanda. Para acompanharem os novos custos e ampliarem os negócios, eles podem aumentar os preços e justificar aos clientes.
Leia nosso guia de finanças para gerenciar uma pequena empresa
2. Encontre processos para agilizar
Sistemas e processos para você trabalhar de forma mais inteligente e rápida são o propulsor de uma empresa de sucesso. Confira os sistemas e fornecedores que ajudam você a administrar a empresa. É o caso da logística por trás:
Da solicitação de materiais e da criação do produto
Atendimento ao cliente
Fidelização e retenção dos clientes
Após dividir as operações de negócios em grupos principais, veja se alguma parte desse trabalho exige muito tempo ou dinheiro. Quem vende um grande volume de produtos físicos, por exemplo, pode tirar dois dias por semana para embalar e despachar os produtos. Com isso, sobra tempo para desenvolver novos produtos ou o marketing da empresa.
Ao procurar recursos e funcionalidades que simplifiquem os fluxos de trabalho, prefira recursos de automação. As automações certas podem terceirizar parte do seu trabalho manual, liberando você para atender às necessidades dos clientes.
Usuários do Squarespace, por exemplo, podem configurar as automações de e-mail para contatar os clientes que abandonam o carrinho de compras antes de finalizarem a compra. Ou você pode vincular sua loja Squarespace com um parceiro de impressão por demanda ou de logística terceirizada (3PL) para simplificar os processos de inventário e envio.
3. Fortaleça o relacionamento com os clientes
Um dos melhores recursos para compreender melhor os negócios e seus desempenho são os clientes. Eles possuem informações inestimáveis e imparciais sobre como é trabalhar com sua empresa. Ao criar um relacionamento sólido com os clientes, você garante que eles conheçam a sua empresa e se sintam leais a ela.
Há vários lugares para solicitar feedback, dependendo de onde sua empresa interage com os clientes.
Todo feedback é útil; portanto, saber o que funciona e o que não funciona para os clientes dará a você uma ideia mais clara sobre como atualizar os processos. Procure padrões no feedback para decidir o que priorizar.
Saiba mais sobre como criar um relacionamento com os clientes
4. Reavalie seus objetivos
Faça um balanço regular de como você está em relação às metas atuais e defina novas. Esse processo não só mantém você no caminho certo como mantém sua empresa sempre em crescimento e melhoria.
Você mesmo pode desenvolver um sistema para avaliar as metas; porém, se não souber por onde começar, confira uma das opções abaixo para dar o pontapé inicial.
Comece pequeno
Em vez de definir uma única meta enorme, divida sua maior meta em marcos menores e mais práticas. Se uma das metas for aumentar as receitas ao longo do tempo, não é bom fixar uma única meta para aumentar o lucro em 20% no ano seguinte, por exemplo.
No entanto, dividir essa meta em parâmetros menores, (um aumento de 1,7% por mês, por exemplo), aumenta a probabilidade de a meta ser acompanhada. Ou procure atrair um certo número de novos clientes a cada mês. Com marcos mais práticos para comemorar ao longo do caminho, é mais provável que você faça um progresso constante em direção à meta geral.
Fixe metas não financeiras para sua empresa
As finanças são frequentemente vistas como métrica central do sucesso dos negócios, mas existem muitas formas de medir a melhoria da sua empresa. Afinal, finanças melhores são normalmente o resultado de uma empresa que funciona bem, mas não necessariamente por ter sucesso.
Para aumentar a produtividade e se dedicar aos negócios. por exemplo, você pode fixar uma meta para melhorar a qualidade do seu descanso nas quatro semanas seguintes.
Se os níveis de estresse estiverem altos, você pode fixar uma meta para criar dois templates de e-mail nas duas semanas seguintes. Isso elimina o trabalho repetitivo de digitar tudo a cada vez, liberando sua cabeça para se dedicar a outras prioridades.
E o mais importante: uma meta não atingida não é sinal de fracasso. Além de fazer parte da busca por marcos maiores e pelo crescimento da empresa, todos os dados podem orientar suas escolhas no futuro.
Saiba mais sobre como fixar metas para sua empresa
5. Revise a visão, a missão e os valores
Se você não souber o que explorar a seguir, volte ao “por quê” por trás da sua empresa. A declaração da missão, além da sua visão e dos valores fundamentais, são a base do seu trabalho.
Analise cada uma dessas coisas. Eles ainda se valem? Uma versão atualizada é mais adequada para onde sua empresa está hoje? Ao analisar e atualizar os principais motivadores da sua empresa, você renova as energias no seu trabalho e na sua empresa.
Definido tudo isso, pense em como eles podem fazer você melhorar ou crescer. Se você valoriza o relacionamento com os clientes, que tal criar e-mails automatizados para manter contato com eles? Você ainda economizará o tempo gasto compondo e enviando um e-mail por vez. Ou você pode perguntar aos clientes antigos quais produtos ou serviços eles querem de você, para depois chamá-los para o desenvolvimento de alguma novidade.
Esta publicação foi atualizada em 28 de maio de 2023.