Prepare a sua loja on-line para as festas de fim de ano com nosso manual (download gratuito).
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Um recente relatório da eMarketer estima que os gastos de fim de ano crescerão para mais de US$ 1,3 trilhão este ano no eCommerce e no comércio móvel — rivalizando com as compras na loja. Na pesquisa, metade das pessoas afirmam que começarão a comprar os presentes antes do Dia de Ação de Graças. Por isso, o melhor é você se preparar para as vendas e o marketing de fim de ano muito antes de novembro.
A seguir, disponibilizamos checklists para você preparar sua empresa antes, durante e depois da temporada de fim de ano.
Antes do início da temporada (de agosto a outubro)
Quanto antes você começar a divulgar sua empresa, mais tempo terá para gerar interesse nos seus produtos. Quanto mais interesse você gerar até o fim do ano, maior será seu público na hora de divulgar as promoções.
Para garantir tudo pronto antes da temporada:
Prepare seus produtos. Adicione itens sazonais, como vales-presente, complementos e assinaturas, às compras mais repetidas. Destaque os itens mais comprados na sua página inicial.
Organize seu site. Os empresários bem-sucedidos sugerem que você mesmo teste o processo da finalização da compra. Confira também os anúncios dos produtos, as perguntas frequentes e a navegação.
Vincule uma ferramenta de pagamentos. Adote uma ferramenta, como o Squarespace Payments, que dê aos clientes várias opções de pagamento, para você fechar mais vendas.
Garanta um processamento tranquilo dos pedidos. Faça um plano para embalar, enviar e rastrear os pedidos com eficiência, principalmente se você faz vendas on-line e presenciais.
Confira sua compatibilidade com a SEO. Otimize os textos do seu site com palavras-chave — use o editor com IA do Squarespace. E não se esqueça da SEO local e dos resultados das buscas, para que os clientes encontrem você ao procurarem os presentes para comprar.
Crie uma lista de e-mails. Angarie um público cativo para as promoções e descontos de fim de ano.
Planeje os eventos de marketing do fim de ano. Monte um calendário ou uma lista das suas ofertas de fim de ano e quando e onde divulgar. Comece com as ofertas de fim de semana da Black Friday e ofereça pacotes, como envio ou devolução grátis e compre um, leve dois, além dos descontos normais.
Leia nosso guia completo para se preparar para o fim de ano
No fim de ano (de outubro até o fim de dezembro)
Quando a correria do fim de ano chegar, execute seus planos e preste um ótimo atendimento aos clientes. Com o plano de marketing pronto antes das férias, você poderá se dedicar às vendas e ao processamento dos pedidos.
Use o e-mail a seu favor. Agende e-mails para que as promoções sejam divulgadas nos momentos certos. Comece com a Black Friday e use os templates de e-mail do Squarespace, criados para estimular as vendas. Ou crie um lembrete automatizado para os clientes que abandonam o carrinho de compras e outro para agradecer aos clientes que fecharem um pedido.
Crie ansiedade. Para se destacar nos feeds das mídias sociais e nas caixas de entrada lotadas, crie linhas de assunto e legendas exclusivas, que gere ansiedade. Use uma etiqueta de disponibilidade limitada ou de estoque baixo nos produtos; e pop-ups ou a barra de anúncios para destacar um desconto por tempo limitado.
Fique por dentro dos pedidos. Confie nos processos de processamento que você montou antes das festas de fim de ano, a fim de manter a saída dos pedidos e os clientes satisfeitos. No app do Squarespace, você pode monitorar e processar os pedidos mesmo quando estiver em trânsito.
Mantenha contato com os clientes. Outra forma de se destacar é passar um tempo (pessoalmente ou on-line com os compradores. Dê os detalhes dos bastidores da sua loja e participe nas redes sociais— esse toque pessoal faz você a se destacar nesse mar de grandes marcas.
Preste atenção ao que está funcionando. Passado o fim de ano, preste atenção ao que funcionou e não funcionou. Você está se sentindo sobrecarregado com os pedidos ou com o atendimento aos clientes? Acha que acertou em cheio no marketing e que as mensagens estão dando certo? Considere tudo isso como dados para revisar e aprender depois.
Confira cinco dicas para sua estratégia de marketing no fim de ano
Depois da correria da Black Friday (do fim de dezembro até meados de janeiro)
A última etapa até o fim do ano é cheia de oportunidades para fidelizar os clientes e incentivar mais vendas. Esse período após o fim dos principais feriados até meados de janeiro costuma se chamar de "ressaca do fim de ano", quando muitas pessoas ainda têm bastante tempo livre, mas a publicidade diminui.
Lembre os clientes de comprarem presente para si mesmos. De acordo com uma pesquisa da Federação Nacional de Varejo, a maioria dos entrevistados usou o período após as festas de fim de ano para fazer compras para si mesmo, devolver alguns presentes em troca de crédito na loja ou usar os vales-presente que ganharam.
Aproveite a desaceleração. Com o fim das vendas do ano, há menos concorrência. Com isso, seus e-mails, publicações nas redes sociais e anúncios pagos têm maior chance de serem notados. Se você paga pelos anúncios, os custos também podem ser menores.
Agradeça. Esse também é o momento ideal para agradecer aos clientes pelos pedidos, lembrá-los de deixar uma avaliação ou depoimento ou recomendar seus produtos. É uma oportunidade tanto de fechar mais vendas como de fazer as pessoas se sentirem valorizadas pela sua empresa, o que pode aumentar a lealdade delas por você no longo prazo.
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