Como abrir uma butique on-line

O eCommerce criou oportunidades para muitas marcas, ideias e estilos prosperarem. Tem um comprador para quase tudo disponível on-line. 

Para os empresários e novos empreendedores, vale a pena considerar uma butique on-line. Elas têm diferenças sutis em relação ao site de eCommerce tradicional. A butique on-line é ideal para o empresário independente que conhece as tendências e é obcecado por moda, design, acessórios ou itens de nicho. 

Veja o que saber sobre as butiques on-line; como abrir uma; e o que considerar antes de começar.

O que é butique online? 

Subconjunto do eCommerce, a butique on-line é uma vitrine digital que vende produtos especializados — geralmente vestuário — como tendências sazonais, estilos específicos e itens feitos à mão. Pense naquela caneca artesanal chique que você não encontra nas grandes lojas de artigos domésticos. A butique on-line geralmente trabalha com itens originais e limitados de artistas ou criadores. 

Devido à exclusividade da maioria dos produtos de uma butique on-line, os preços e a disponibilidade geralmente são bem diferentes dos encontrados nas principais lojas on-line. 

A mesma caneca artesanal, por exemplo, pode custar muito mais do que as canecas de uma grande marca, pois o artesão fabricou poucas e incluiu a mão de obra no preço. O mesmo vale nas butiques on-line de luxo, que trabalham com um volume limitado ou itens sazonais criados por designers de moda. 

O que a butique on-line tem de especial?

A butique on-line é uma oportunidade exclusiva de abrir uma empresa em menor escala. Com os avanços tecnológicos, ficou mais fácil para empresas e empreendedores criarem e desenvolverem uma marca sem precisarem de um espaço físico para o varejo. 

Ela também traz flexibilidade, pois pode aparecer tanto em pop-ups presenciais quanto nas feiras, mesmo que a maior parte das vendas venha das mídias sociais, do site ou de um mercado externo.

Para os clientes, a butique dá acesso a produtos exclusivos ou raros. 

Os nove passos para abrir uma butique on-line

Abrir uma butique on-line exige tempo, estratégia e experimentação. Se você está começando neste ramo, este guia passo a passo pode ser o pontapé inicial da sua jornada. 

1. Encontre o nicho da sua butique

Antes de escolher o nome da butique ou decidir quais produtos vender e qual deve ser o design da marca, você precisa conhecer e buscar um nicho específico. Deixe que a paixão e a curiosidade orientem as suas ideias para a empresa. Pense nos seus passatempos, interesses e quaisquer ideias interessantes que você venha a ter. 

Se você tem paixão pelas artes e montou um catálogo de ilustrações, pinturas ou desenhos (seus ou de outros artistas), talvez queira vendê-lo. Algumas butiques on-line dependem do fornecimento e da criação de produtos; já outras trabalham em colaboração com outros criativos e criadores. 

Seja qual for o caso, sua butique on-line precisa refletir os seus interesses e expertise. Você deve criar algo que se destaque e que interesse a um grupo de potenciais compradores. 

2. Crie um plano de negócios

Nenhum empreendimento de eCommerce está completo sem uma estratégia. Monte um plano de negócios para guiar sua butique on-line, estabelecer metas, identificar riscos e desafios e esclarecer tudo para você abrir e expandir sua empresa. 

O plano de negócios deve responder a uma pergunta crucial: quais são as metas da minha butique on-line? Ele não precisa ser formal, mas pode organizar suas ideias e servir como um registro para consulta. 

Leia nosso guia para criar um plano de negócios

3. Desenvolva produtos e encontre fornecedoras

Após decidir o nicho, o formato da empresa e as metas de negócios, é hora de descobrir quais produtos vender. 

Uma butique on-line de roupas, por exemplo, precisa decidir se os itens serão fornecidos por um atacadista ou varejista, ou mesmo feitas à mão. 

São formas fornecimento: 

• Estoque na fonte: uma empresa terceirizada cuida do estoque e dos pedidos

• Revenda: produtos comprados de atacadistas ou varejistas

• Feito à mão: produtos feitos pelo dono da butique ou por outro criador 

• Impressão por demanda: produtos criados por uma pessoa, mas produzidos e processados por outra 

É importante escolher um método que funcione para você, seu orçamento e a marca que você está desenvolvendo. Algumas butiques on-line combinam diferentes métodos de fornecimento. Ao adquirir ou desenvolver um produto, considere o nicho e o cliente-alvo. Eles gostam de itens feitos à mão? Qual design ou tipo de embalagem eles procuram?

4. Precifique os produtos

O preço dos produtos deve garantir que você recupere os custos com mão de obra, produção e impostos, para depois gerar lucro. 

Conhecendo o mercado da sua butique on-line, você pode determinar uma estratégia de preços eficaz. Como as outras butiques do seu nicho se comparam? Se o preço for alto demais, os clientes podem procurar outra loja. Se o preço for baixo demais, você pode estar subestimando a exclusividade e o trabalho exigidos na fabricação dos produtos. 

Saiba mais sobre estratégias de preços

5. Desenvolva a marca da butique

A marca é ferramenta vital para chegar aos clientes. Toda marca inclui elementos visuais, de design e estéticos, além da narrativa, valores, voz e tom. Juntos, esses aspectos formam a cara da sua empresa. Quanto mais coesa for a identidade da marca, mais impacto ela causa nos clientes. 

Ao desenvolver sua marca, é bom pensar no cliente-alvo. Pergunte-se: se sua marca fosse uma pessoa, como ela agradaria ao seu cliente-alvo? Ela seria tranquila, ou eclética? Pense nisso para desenvolver uma personalidade que oriente suas decisões quanto à identidade visual. No caso da butique, a marca geralmente reflete o proprietário e os interesses e valores dele.

Aprenda a criar a personalidade da sua marca

6. Crie seu website

O site é a base de operações da sua butique on-line. Ele é tanto a fachada da loja quanto um dos primeiros lugares onde os potenciais clientes procuram informações sobre você e sua loja. 

Para começar, recomendamos incluir no site:

• Personalizado Nome do domínio: esse URL exclusivo normalmente corresponde ao nome da loja ou da marca, de modo que o site fique mais fácil de ser encontrado on-line.

• Navegação clara: se for simples encontrar a loja, as informações sobre o envio e outros detalhes importantes, os visitantes ficam mais tempo no site, aumentando as chances de venda. 

• Página de produtos bem-feita: quando bem-feitas, as fotos e descrições dos produtos podem convencer os clientes a comprarem algo que não conseguem ver pessoalmente. 

• Página da marca e página "Quem somos": use o site site para destacar ainda mais o design e a história da sua marca. Os visitantes gostam daquele toque pessoal típica das butiques; por isso, inclua detalhes que os aproximem de você.

• Dados para contato: além de deixar um link para suas mídias sociais, disponibilize um formulário ou um e-mail para os visitantes entrarem em contato com perguntas.

• Flexibilidade no pagamento: diferentes opções de pagamento, como a prazo, carteira digital e cartão, aumentam a probabilidade de os clientes fecharem a compra. 

• Envio e devoluções: esses detalhes (ou um link para eles) devem aparecer em destaque na página de finalização de compra, para que os clientes se sintam confiantes sobre quando receberão os itens e se poderão devolvê-los, se necessário. 

Um construtor de sites de eCommerce como o Squarespace oferece aos donos de butique os recursos e páginas para criar um site que reflita a marca deles. 

7. Faça um plano de envio e processamento

É importante simplificar o processamento e os envios na sua butique on-line, para garantir que os produtos cheguem aos clientes dentro do prazo. Muitos clientes querem rapidez nas entregas, às vezes para o dia seguinte. Já nos caso de produtos de qualidade e provenientes de uma pequena empresa, eles geralmente estão dispostos a esperar.

O processamento é diferente dependendo de como você adquire seus produtos. Se sua butique on-line trabalha com artesãos da sua região, por exemplo, os envios também podem priorizar essa região e estar indisponível para clientes internacionais. Dependendo do inventário, também implica que você administra os envios e o processamento. 

Considere também: 

• Para onde enviar: entrega nacional ou internacional

• Custos do envio: estimativas, taxa de envio e opções de entrega gratuita

• Processamento presencial: retirada no local ou entrega na região

• Entrega noturna ou urgente: considere a disponibilidade e os custos 

• Políticas de envio e devolução: prazo, restrições e regras para devolução

• Embalagem ecológica: considere as opções e o orçamento 

8. Divulgue sua butique

Após abrir a loja on-line, receber todos os produtos e decidir como entregar aos clientes, a última etapa é a divulgação. 

Primeiro, retorne ao seu cliente ideal. Em seguida, considere o valor da marca, a fim de identificar o que destacar na butique, onde e para quem.

Depois, crie uma conta para sua empresa nas mídias sociais. É bom ter uma conta em diferentes plataformas para chegar aos potenciais clientes em todos os canais, mas não tem problema em começar com uma plataforma que tenha a ver com a sua empresa. No caso das butiques on-line altamente visuais, considere uma plataforma visual como conta principal. 

Comece anunciando na sua rede. Divulgue o site nas suas mídias sociais pessoais e profissionais, entre amigos e parentes, e peça para divulgarem também. Para animar o pessoal, faça uma pré-inauguração ou dê um desconto antecipado. 

Há outras formas de divulgar sua empresa: 

• Marketing de influencers: colabore com influencers que tenham o mesmo estilo ou valores dos seus, a fim de angariar o público deles.

• Anúncio pago: veicule anúncios pagos para segmentos específicos de acordo com seu cliente ideal.

• E-mail marketing e newsletter: para se manter em destaque, divulgue atualizações regulares sobre sua loja, novos produtos e promoções. 

• Otimização para buscadores (SEO): pesquise e use palavras-chave específicas na descrição dos produtos, de modo a aparecer com mais destaque nos resultados das buscas e atrair compradores com alta intenção. 

O que considerar antes de montar uma butique on-line

Montar uma butique on-line exige tempo, paciência e análise cuidadosa, além de envolver tentativa e erro. De vez em quando, aparecem coisas fora do plano de negócios. 

Confira uma lista parcial do que considerar antes de montar sua butique on-line.

• Prepare-se no âmbito jurídico. Dependendo da exclusividade da sua butique, você terá algumas responsabilidades e riscos legais. Talvez você precisa de licenças e contratos de revenda para vender os trabalhos de outra pessoa. Para garantir, pesquise e consulte um especialista jurídico.

• As vendas não aparecem da noite para o dia. O awareness da marca leva tempo, e os clientes precisarão descobrir sua butique. O consumidor de hoje também é muito exigente, preferindo as marcas nas quais ele confia — e essa confiança leva tempo para ganhar. Seja paciente e trabalhe até atingir suas metas.

• Agilidade é tudo. Talvez seja necessário fazer mudanças na sua loja on-line devido a um imprevisto. Adaptar as estratégias com base nas vendas ou em feedback é comum em qualquer empresa. Sabendo quando e como fazer essas mudanças, você pode adotar antes a abordagem correta.